בעת יישום חוק הנגישות האירופי, הארגונים העסקיים ייהנו מכללים ודרישות אחידות לגבי נגישות תוך כדי שיפור הפלטפורמות העסקיות, שיפור המוניטין העסקי, מסחר בינלאומי מכיל ומתקדם, יצירת הזדמנויות שוק חדשות עבור המוצרים והשירותים הנגישים שלהם לכלל האוכלוסייה.

מהן הדרישות המרכזיות המופיעות בחוק הנגישות האירופי?

מעבר להנחיות הקיימות בנושא נגישות עסקים ונגישות אתרי אינטרנט, בחוק זה ישנה שורה של דרישות חדשות המתייחסות ספציפית לספקי מוצרים ונותני שירות שונים ומגוונים. רוב הדרישות מתמקדות באופן שבו הארגון חייב לנהל את נושא הנגישות בפן הפיזי ובפן הדיגיטלי. הדרישות כוללות יישום וביצעו הדרכות לצורך הכשרת לעובדים בנושא נגישות, מעקב שוטף וליווי של קהל עם מוגבלות הזקוק לסיוע בעת תפעול המערכות העסקיות של הארגון.

במדינות רבות, הארגונים המכוסים והמחויבים על ידי חוק הנגישות האירופי (EAA) חייבים גם לפרסם הצהרת נגישות מסודרת הכוללת מספר סוגיות מרכזיות:

• מידע מקיף אודות האפשרויות השונות הניתנות לביצוע ע"י המוצר או השירות הניתן ע"י הארגון.
• פירוט מסודר אודות כל התאמות הנגישות שבוצעו ע"י החברה בכל הפלטפורמות שברשותה
• תיאור מדויק כיצד החברה עומדת בהוראות החוק גם בצד הדיגיטלי וגם בצד הפיזי.
• שמות אנשי הקשר והארגונים שניתן לפנות אליהם בעת שיש סוגיות נגישות מסוימות באתר או בפלטפורמה.
• פרטיו של איש הקשר המרכז את נושא הנגישות שיוכל לתת מענה מדויק ומקצועי בהתאם לדרישת המתעניין (בישראל קוראים לזה "רכז נגישות").

הסוגיות המרכזיות בנושא נגישות במדינות האיחוד האירופי.

כדי לעמוד בדרישות החוק האירופי לנגישות EAA יש לקחת בחשבון את הסוגיות המרכזיות הבאות:

ביצוע בדיקות נגישות שוטפות בכל הארגון, גם במשרדי הארגון וגם בכל הפלטפורמות הדיגיטלית שברשותו – יש לבצע בדיקות נגישות באופן שוטף לכל המוצרים והשירותים המוצעים לקהל הרחב, כולל אתרי אינטרנט ואפליקציות. הבדיקות חייבות להיות מבוצעות בצורה ידנית ומלאה על ידי אנשי מקצוע מומחים בתחום הנגישות הדיגיטלית.

הדרכות עובדים בנושא נגישות –  יש להבטיח שכל העובדים, במיוחד אלה המעורבים בפיתוח ובניהול מוצרים ושירותים, יקבלו הכשרה על עקרונות נגישות וסטנדרטים רלוונטיים. הכשרה זו תסייע להם להבין את הצרכים של אנשים עם מוגבלויות ולבצע שינויים נחוצים.

פרסום הצהרת נגישות באתר האינטרנט ובאפליקציות לצורך יצירת שקיפות מלאה בין הארגון לקהל הרחב – הצהרת הנגישות צריכה לכלול מידע מפורט אודות הפעילות העסקית של הארגון, פירוט אודות התאמות הנגישות שבוצעו בו ובאתרי אינטרנט שברשותו, ואיש קשר שאליו ניתן לפנות בעת שיש בעיית נגישות מסוימת או בעת שמשתמש עם מוגבלות לא יכול לצרוך את המידע או השירות בצורה תקינה.

שדרוג תהליכי פיתוח – יש להטמיע עקרונות נגישות בשלב מוקדם בתהליך הפיתוח של מוצרים ושירותים. זה כולל שילוב של הנגישות כתנאי לתכנון וכתיבה של קוד, עיצוב ממשקים וכתיבת תוכן. עליך לוודא שכל צוותי הפיתוח והעיצוב מעודכנים בנוגע לסטנדרטים הנדרשים.

יצירת מסמכים נגישים תוך כדי שמירה על הנחיות הנגישות – החוק מחייב גם הנגשת מסמכים והתאמתם לדרישות החוק האירופי EAA. בעת שהארגון יוצר מסמך חדש שצריך להיות מפורסם לקהל הרחב, עליו לוודא שהמסמך נגיש וניתן לשימוש בצורה מלאה ע"י משתמשים עם מוגבלות. מסמך נגיש מאפשר למשתמש להבין את המידע המופיע במסמך בצורה מלאה ואך לרכוש את השירות במידה והוא חפץ בו. מסמך נגיש משפר משמעותית את היכולת של הטכנולוגיות המסייעות בעת הקראת המידע למשתמש תוך כדי שמירה על רצף אחיד ומסודר.

מעורבות של משתמשים עם מוגבלות בצוות הארגון –  בעת פיתוח מוצרים או שירותים חדשים וסקירה של נושאים קיימים, כדאי לשלב בדיקות נגישות מלאות בסיוע של משתמשים עם מוגבלות. שיתוף פעולה של הארגון עם משתמשים עם מוגבלות, יכולה לסייע לארגון לשמור על רמת נגישות מסודרות ואף לשפר את המוניטין בקרב השותפים העסקיים והקהל הרחב.

שמירה על רמת נגישות תקינה – בשונה מהעולם הפיזי, העולם הדיגיטלי משתנה לעיתים תכופות במיוחד. עדכון של מידע באתר, תמונה או שירות עלול להיות מבוצע ברמה יומית ולכן חשוב לבצע בדיקות נגישות מלאה לאחר כל שינוי או הוספת תוכן מסוים באתר

הגברת מודעות בנושא נגישות בארגון – ארגונים הפועלים באיחוד האירופי צריכים להעלות את המודעות לנושא הנגישות בתוך הארגון ומחוצה לו. העלאת המודעות שכוללת יצירת הדרכות ממוקדמות המתאימות לאופי הארגון, הפצת מידע חשוב ומעודכן לעובדים וללקוחות, הקמת צוות ייעודי המומחה בתחום הנגישות שידע להסביר וללוות כל עובד של הארגון בעת מתן שירות נגיש לכלל לקוחות הארגון.

התאמת השירות לדרישות החוק האירופי הרלוונטי באותה מדינה ספציפית – לכל מדינה יש הנחיות ודרישות רגולטוריות שונות. בעת שאתם מספקים שירות במדינה מסוימת, עליכם לוודא כי אתם עומדים בכל הדרישות הרלוונטיות לאותה מדינה.

קבלת שירות ותמיכה ע"י יועצים מומחים בתחום הנגישות – כל ארגון צריך להקים צוות חיצוני שידע לפקח על נושא הנגישות בארגון. על הצוות לכלול אנשי מקצוע המכירים את נושא הנגישות הדיגיטלית, מומחים להנגשת אתרים, מומחים להנגשת אפליקציות ועוד.