איך מבצעים הנגשה של מכונות שירות אוטומטיות?

יצירת גישה פיזית נוחה למכונת השירות האוטומטית

• שטח המכונה צריך להיות פנוי ממכשולים: סביבת המכונה צריכה להיות נגישה ומותאמת לכניסה של כיסאות גלגלים או עזרי ניידות אחרים. יש להבטיח שהמכונה ממוקמת בגובה מתאים על פי התקנות ככה שגם אנשים היושבים בכיסאות גלגלים יוכלו להגיע אליה ולרכוש את השירות בצורה תקינה.
• מיקום המוכנה באזור נגיש: יש להציב את המכונות האוטומטיות באזורים שיהיו נגישים למבקרים, בדרך פנויה וישרה ללא מדרגות. יש לשים לב כי בסמוך למכונות צריכים לוודא כי קיימות חניות נכים או מעליות המאפשרות הגעה מהירה למכונה.
• כפתורי הפעלה פשוטים וברורים: תהליך הפעלת המכונה הינו התהליך הקריטי וחשוב ולכן יש לוודא כי אמצעי ההפעלה המותקנים במכונה יכללו כפתורים קלים לשימוש אשר ימוקמו במקום נגיש לאנשים המסתייעים בכיסאות גלגלים.

הפעלה ידידותית ואינטואיטיבית

• שילוט מתאים סימון המכונה בצורה ברורה: בסביבת המכונה יש להוסיף שילוט ברור ובולט, שיאפשר למבקר לזהות אותה, את מיקומה ואת השירותים המוצעים דרכה.
• שימוש בניגודיות צבעים מתאימה: בעת שמתכננים את התוכנה המופעלת בתוך המכונה האוטומטית (או בוחרים תוכנה המשמשת כ-"מוצר מדף" מחברה קיימת), יש לוודא כי הצבעים המופיעים בה הינם נגישים ועומדים ביחס קונטרסט תקין. חשוב לציין שכדאי לוודא זאת לפני בחירת החברה המתאימה למכונה שברשותכם כדי למנוע עלויות מיותרות או שעות עבודה נוספות.
• שימוש בהוראות הפעלה בצורה קריאה וזמינה למשתמש: על ההוראות המופיעות במכונה להיות זמינות ופשוטות במיוחד. עליהם לכלול כתב בגופן נגיש, אייקונים מוכרים, קול מובן ואיטי וכו". המטרה העיקרית היא שאנשים עם מוגבלויות בראייה, מוגבלות בשמיעה או מוגבלות קוגניטיבית יוכלו להבין כיצד עליהם להשתמש במכונה.

יצירת חוויית משתמש מותאמת אישית

• שימוש פשוט ותפעול המכונה בכמה לחיצות בודדות: הפעלה פשוטה וקלה שימוש קל גם לאנשים עם מוגבלויות שונות כגון מוגבלות קוגניטיבית או מוגבלות מוטורית.
• תמיכה וסיוע בכל רגע נתון ובזמן אמת: במקרה וקיימות תקלות בעת השימוש במכונה האוטומטית, יש לאפשר למשתמש לפנות בצורה מהירה ונגישה לצורך קבלת סיוע טלפוני. פרטי היצירת קשר צריכים להופיע במיקום בולט וברור ככה שכל משתמש יוכל להבחין בהם וליצור קשר במידת הצורך.